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Informaci�n relativa a las consultas a la p�gina Web de ENLACE y al n�mero telef�nico 01-800

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Prueba aplicada en el ciclo escolar 2006-2007

Información relativa a las consultas a la página Web de ENLACE y al número telefónico 01-800

 

2007 agosto 28

 

·          Informa la SEP sobre las consultas atendidas en la línea telefónica 01-800 614 74 80 puesta a disposición de padres de familia, alumnos y docentes para recibir orientación o mayor información sobre ENLACE.

 

·          Se dan a conocer, también, cifras de la encuesta de opinión sobre la página Web de Enlace 2007, que han servido para mejorar el Sistema de Consulta por internet.

 

 

La Secretaría de Educación Pública reitera su disposición a brindar un servicio oportuno y de calidad a la sociedad e impulsar la transparencia y la rendición de cuentas. En este sentido es que se ha colocado en la página web el módulo “Consulta para ordenamiento de escuelas por puntaje”, que brinda información de escuelas por puntaje global o por asignatura.

Consultas atendidas en el número 01800 614 74 80 hasta el martes 28 de agosto: 3,872

52% Cómo conseguir el número de folio.

18% Cómo ingresar a la página.

10% Qué significa la nota de "respuesta poco confiable" en el reporte de su hijo.

05% Reportes de faltantes de materiales de apoyo recibidos en la escuela.

01% No localizan a su hijo en el sistema.

04% Otros conceptos.

Correos página enlace: 395

78% Solicitan orientación de cómo ingresar a la página o cómo conseguir el número de folio.

12% Manifiestan inconformidad por la nota de "respuesta poco confiable".

08% No encuentran a su hijo en el sistema (consultan por error el sistema 2006). 

02% Inconformidad porque la escuela no les ha entregado sus reportes.

Consultas a la página: 275,459

Encuestas de opinión de la página web: 1,022

Calificación de la página:

33% Excelente.

36% Buena.

18% Regular.

12% Mala.

Perfil de los Usuarios:

59% Padres de familia.

19% Estudiantes.

14% Docentes.

05% Directivos.

03% Investigadores.

Sexo de los usuarios: 

43% Masculino

57% Femenino

Edad:

15-22 años    17%

23-46 años    67%

Mayor a 46   16%

Escolaridad:

Educación básica   17%

Bachillerato           19%

Profesional            46%

Posgrado               19%

Frecuencia con que utiliza el servicio de internet:

Diario                            73%

Dos veces a la semana  21%

Rara vez                          5%

Primera vez                     2%

Calidad del servicio

40% encontró la información

19% tenía folio pero no encontró el resultado –consultó el sistema 2006-

26% no le resultaron claras las instrucciones  para realizar la consulta

15% no tenía folio y no pudo encontrar el resultado  

 

Comentarios

csocial@sep.gob.mx

 

 

?ltima modificaci?n:
Martes 10 de agosto de 2010 a las 12:22:51
Men? secundario